企業、病院のクレーム対策、対応 | 大阪/京都/兵庫/岡山/広島

企業、病院のクレーム対策、対応

企業、病院のクレーム対策、クレーム対応

 

クレーム対策、クレーム対応は、経営の大切な資源の一つであるとよく理解し、顧客

満足度、従業員満足度の向上を目指すための情報ととらえ真剣に取り組む必要が

あります。


 

クレームを顧客満足の向上に役立てていけるかは、企業の成功に大きく影響します。悪意あるクレーマーがクローズアップされていますが、悪意あるクレーマーでさえマネジメントしていけること、それが最終目的となります。クレームの対応が正しければ顧客を満足させることができ、御社のファンにできるのです。誤った対応で悪質なモンスタークレーマーにしてしまうのも対応次第と言えるでしょう。

 

また業種、別に対応策を考えて御社にあった対策をとる必要があります。また従業教育を行う必要も出ていきます。当社では御社に応じた、クレーム対応を考え、それを社員教育をすることや、またクレーム対応を代行したりしています。クレームでお困りなら当社へ相談ください。

 

 

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